고객센터·FAQ
신청 전 궁금한 점부터 체험 중 생긴 문제까지, 여기에서 확인하세요.
신청하면 누구나 체험할 수 있나요?
신청이 선정을 보장하지는 않습니다. 캠페인의 참여 조건과 모집·체험·후기 마감을 먼저 확인하고, 마이페이지에서 선정 결과를 확인해 주세요.
이메일 인증이 필요한가요?
본인이 관리하는 이메일로 인증한 후 로그인해 주세요. 인증 메일이 보이지 않으면 스팸함을 확인해 주세요. 인증이나 로그인이 어려우면 고객센터로 문의해 주세요. 비밀번호와 인증 링크는 보내지 마세요.
선정 후 예약은 어떻게 하나요?
마이페이지의 신청 내역에서 선정자 전용 안내를 확인하세요. 방문형은 공개된 방문 가능 시간·예약 조건에 맞춰 매장과 예약을 확정하고 방문 일정을 등록해 주세요. 일정 등록만으로 매장 예약이 확정되지는 않습니다. 배송형은 선정 후 배송 안내를 따릅니다.
동반인이나 추가 결제가 가능한가요?
캠페인 상세의 동반인 조건, 제공 혜택, 추가 비용·불포함 내역을 확인하세요. 기재되지 않은 혜택이나 비용을 추정하지 말고, 신청 전에 고객센터에 확인해 주세요.
후기는 어디에 제출하나요?
실제 체험 후 캠페인의 후기 체크리스트와 마감을 확인해 블로그에 작성하고, 마이페이지에서 후기 URL과 광고·협찬 표시 확인을 제출하세요. 제공받은 혜택을 글 처음에 명확하게 표시하고, 경험한 내용을 솔직하게 작성해 주세요. 긍정적인 평가를 강요하지 않습니다.
수정 요청이나 후기 승인은 어디에서 확인하나요?
마이페이지의 후기 내역에서 검수 상태와 요청 내용을 확인하세요. 수정 요청을 받으면 내용을 확인해 수정 후 다시 제출해 주세요. 안내가 불명확하거나 동의하기 어렵다면 캠페인과 사유를 적어 이의제기를 접수할 수 있습니다.
신청을 취소하거나 방문 일정을 바꾸고 싶어요.
선정 전 신청 취소는 마이페이지에서 진행할 수 있습니다. 선정 후 취소, 예약 변경 또는 참여가 어려운 상황은 매장과 고객센터에 가능한 한 빨리 알려 주세요. 매장 예약 변경을 먼저 협의하고 마이페이지의 방문 일정도 변경해 주세요.
방문하지 못했거나 안내와 체험이 달라요.
연락 없이 방문하지 않기보다 사유와 현재 상황을 매장·고객센터에 알려 주세요. 안내와 다른 제공 내역, 추가 비용, 예약 문제는 캠페인명과 발생 내용을 고객센터로 보내 주세요. 확인되지 않은 위약금이나 일괄 제재를 이 페이지에서 약속하지 않으며, 개별 사실과 안내 내용을 확인해 처리합니다.
이의제기는 어떻게 접수하나요?
문의 메일에 캠페인명, 가입 이메일, 발생 시점, 확인을 원하는 사항과 관련 자료를 적어 보내 주세요. 불필요한 개인정보는 가려 주세요. 운영자가 사실관계와 기존 안내를 확인하고 회신합니다. 처리 기한이나 결과를 미리 보장하지 않습니다.
알림 메일을 받지 못했어요.
스팸함과 등록 이메일을 확인하고, 최신 상태는 마이페이지에서 직접 확인해 주세요. 메일은 전달 상황에 따라 지연되거나 도착하지 않을 수 있습니다. 계정 인증 메일과 캠페인 운영 알림은 구분됩니다.